При составлении текста и осуществлении СМС рассылок очень часто, особенно поначалу, возникает множество вопросов, например:

• Что написать в тексте СМС?
• Писать длинный текст или короткий?
• Убеждать в чем-то или рассказывать что-то?
• В какое время рассылать СМС сообщения?
• Слать все сразу или по частям? и т.п.

По нашему опыту работы с рассылками СМС мы можем констатировать следующие простые правила организации СМС рассылок:

1. Текст SMS-сообщений должен отвечать следующим требованиям:
• Краткость: не желательно писать SMS-сообщения длиннее 2 частей;
• Наличие контактов: в сообщении должны быть Ваши контакты для связи;
• Кириллица: абонентами лучше воспринимается кириллица, а не латиница.
2. Время СМС-рассылки должно быть ограничено дневными часами, например, с 10.00 до 21.00. «Ночные сообщения» могут привести к жалобам абонентов.
3. Если Вам важна немедленная реакция абонентов, например, их звонки на Ваш контактный телефон, то рассылку СМС можно и нужно распределять по времени, чтобы телефон не был постоянно занят и чтобы все абоненты смогли до Вас дозвониться.
4. Как часто можно/стоит беспокоить абонента Вашими предложениями: мы рекомендуем делать это не ранее 1 раза в месяц. Не забывайте, что есть другие компании, которые могут также высылать свои сообщения тем же абонентам, что и Вы.

Также следует учитывать следующие моменты:

1. Если абонент просил отписать его от рассылок СМС, то так и нужно сделать;
2. Нормальный отклик на рассылку – 0,5-1% от количества отправленных сообщений, соответственно, если Вам нужно 100 звонков, то рассылайте не менее 10000 СМС;
3. Каждую рекламную кампанию желательно анализировать на эффективность (например, замеряя цену 1 контакта), чтобы сравнивать с альтернативными способами привлечения клиентов;
4. Рассылать можно не все и не всем. Ознакомьтесь с требованиями законодательства о рекламе и о персональных данных;
5. Ваш менеджер всегда подскажет, как лучше сделать запланированную рассылку, если у Вас нет времени и/или желания/возможности делать все самостоятельно.

Уважаемый Партнер!

В связи с регулярными вопросами по SMS-рассылкам, вызванных коммерческими предложениями конкурирующих организаций, хочу отметить следующие аспекты, которые необходимо принимать во внимание при выборе поставщика услуг SMS-рассылок:

1. Финансовые условия:

• Цена SMS: безусловно, важна, но всегда имеет смысл анализировать предложение в комплексе, так как помимо цены есть ряд параметров, которые могут вести к значительному удорожанию рассылок по сравнению с заявленной ценой.
• Цена за отправленные или доставленные SMS: считается нормальным, если процент доставленных сообщений находится в пределах 70-85% от количества отправленных SMS. Соответственно, если Вы платите за отправки, то Вы переплачиваете до 30% (оплачивая отправленные, но недоставленные). Наша компания взымает оплату только за доставленные сообщения (за отправленные, но не доставленные SMS Вы не платите).
• Что считается доставленным сообщением: доставленное SMS – это сообщение, по которому оператор выдал статус «Доставлено до абонента». На рынке есть другие трактовки доставленного сообщения, например, когда доставленным сообщением считают сообщение, по которому оператор не выдал отчета «Не доставлено до абонента».
• Цена полная (с НДС, в рублях): цена указана полная или нет? Естественно, если цена в предложении без НДС, то Вы заплатите поставщику услуг дополнительные 18%. То же самое касается валюты, в которой указана цена, очень часто используется не российский рубль, а баллы/пойнты/кредиты, которые никак не добавляют понятности и часто намеренно или ненамеренно вводят в заблуждение относительно настоящей цены. Пример: http://prostor-sms.ru/prices.php (цена указана в кредитах (с НДС!!!), которые переводятся в условные единицы, которые переводятся в рубли). Все наши цены указаны с налогами, в рублях и не имеют никаких подводных/скрытых составляющих.
• Предоплата или постоплата: одна и та же цена с расчетами по предоплате и постоплате – это разные условия, так как в случае постоплаты Вы не замораживаете свои средства, выплачивая их поставщику услуг до рассылок. При наличии договора мы предлагаем Вам работать с нами по постоплате по итогам месяца.
• Сгораемые пакеты: если коммерческое предложение предполагает выкуп пакетов, которые могут сгорать через какой-то период или нет, это отличается от обычной постоплаты потребленного SMS-трафика по итогам месяца. Наша компания не требует выкупать никаких пакетов с ограниченным сроком действия.
• Способы пополнения баланса рассылок/оплаты: уточняйте комиссии, которые с Вас возьмут при пополнении баланса не через расчетный счет (электронные деньги, мобильные платежи, банковские карты и т.п.) Комиссии могут достигать 15-20% от суммы Вашего платежа, что увеличит себестоимость Ваших рассылок. Мы не взимаем никаких дополнительных комиссий (Вы оплачиваете только комиссию систему, которой Вы пользуетесь для совершения оплаты).

2. Качество SMS-рассылок:

• Проработанный личный кабинет, позволяющий Вам управлять Вашими рассылками (рассылать немедленно, с отсрочкой, поздравлять с днями рождения автоматически, видеть полную статистику работы, автоматически пополнять баланс и многое другое).
• Работа с операторами и посредниками: на рынке рассылок есть несколько крупных игроков, которые закупают SMS-трафик у операторов связи напрямую (20-40 компаний) и огромное количество более мелких фирм, которые перепродают трафик, не имея реального влияния на технические аспекты работы. Наша компания закупает рассылки у операторов связи, не перепродает трафик более крупных компаний, тем самым обеспечивая более выгодные цены и быстрое время реакции на технические проблемы, Ваши пожелания и т.п.
• Скорость SMS: на нашем решении средняя скорость рассылки составляет 50-80 SMS/сек с возможностью увеличения до 300 SMS/сек и выше. Более высокие скорости обеспечиваются наличием дополнительных мощностей SMS-рассылок.
• Доставка SMS в роуминг (российский и международный): для удешевления закупочной цены поставщики услуг часто ухудшают качество решения, отказываясь доставлять дорогой SMS-трафик в роуминг, тем самым часть абонентов клиента не получат SMS. Наше решение доставляет SMS и в роуминге тоже, несмотря на то, что такие сообщения нам обходятся значительно дороже (мы не перекладываем на Вас эти дополнительные затраты).
• Гарантия доставки: наши рассылки гарантированно доставляются абонентам в течение нескольких секунд (обычно, не более 12-15 сек после отправки). Большая часть предложений на рынке такой гарантии не дают.
• Фильтры: многие поставщики услуг имеют премодерацию (то есть они предварительно одобряют Ваши тексты сообщений и подписи «от кого») и фильтры, блокирующие рассылки в случае присутствия в них запрещенных словоформ. Это приводит к недоразумениям с клиентами и к большим затратам Вашего времени на осуществление рассылок. Наша компания никак не фильтрует/премодерирует Ваши рассылки.
• Техническая поддержка/Надежность: наша компания имеет круглосуточную поддержку, гарантирующую работоспособность Вашего сервиса рассылок в любое время, в то время как на рынке распространен некруглосуточный режим работы поддержки.

3. Дополнительные услуги и возможности:

• Рассылки по законной базе абонентов нашей компании: если у Вас нет собственной базы абонентов, то можно воспользоваться нашей!
• Федеральные и короткие номера: для приема обратной связи от абонентов можно воспользоваться услугой коротких и федеральных номеров.
• Голосовые рассылки/обзвоны;
• Рассылки с помощью Вашего персонального менеджера;
• Рассылки в страны СНГ и мира: выгодные предложения для рассылки заграницу.

4. Честность в работе:

Предлагаем прозрачные и честные условия работы без скрытых платежей с корректным отображением статусов сообщений

Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество!

С уважением, служба поддержки Юг-Смс.рф